来超市购物
，顾客想要的不仅仅是物美价廉
、品质高
、环境好
，而超市的优点也不仅仅体现在超市工作人员的“你好
，欢迎光临
，有什么需要帮助你的
，欢迎下次光临”这些标准化服务用语中
，鸿运国际的用心服务
，从来都与高品质产品为伴
，体现在细微之处
，正所谓服务无小事
，而我们的无形服务要给顾客带来大于商品价值的体验
。
在面包房的后厨工作
，平时不怎么能接触到顾客
，但是也能时常看到卖场的同事是如何优质
、高效地接待服务顾客的。有些顾客在选购东西时对东西不太了解
，各处的营业员就会耐心地回答顾客的问题跟顾客沟通讲解
；遇到老人买米面粮油的时候，行动不是太方便
，东西也很重
，工作人员会及时帮他们送货
，把物品捆扎好
，才放心与顾客告别
。顾客买得开心
，我们才能放心
！
顾客有好的购物体验和反馈
，这才能检验我们的服务水平是否达标
。有一天
，零食区有一个小朋友把巧克力货架上的一整排巧克力和糖果弄掉了
，手足无措地站在那里
。考虑到那个货架上安装的有灯泡
，担心小朋友有触电风险
，面包房销售主管看到这一幕
，第一时间过去处理
，首先安抚小朋友情绪告诉他不要紧
，让他去找自己的家长汇合
，随即联系食杂处的同事立马收拾货架
、检查商品是否破损
。把服务意识刻在骨子里
，任何时刻需要我们
，就能伺机而动
。
在鸿运国际的这些年，深刻地体会到我们做的不仅仅是一份事业
，更是一种责任
，无论台前幕后
，品质与服务同样重要
。用爱尊重
，用心服务
，有温度
，有故事
。
